InnoSprint-hankkeessa toteutettiin syksyllä 2025 asiakasymmärrystutkimus ja yhteiskehittämisen työpaja Nuuksion alueen matkailuyritysten kanssa. Tuloksena syntyi konkreettinen kuva siitä, mitä yritysasiakkaat luontotapahtumilta todella odottavat – ja miten alueen toimijat voivat kehittää palvelujaan yhdessä.

Luonto voi olla merkittävä kilpailuetu yritystapahtumille, mutta sen tuotteistaminen vaatii syvällistä ymmärrystä asiakkaiden tarpeista. InnoSprint-hankkeessa Haaga-Helian tutkimustiimi lähti liikkeelle juuri tästä: ennen kehittämistä kerättiin aitoa tietoa suoraan tapahtumajärjestäjiltä.

Tutkimuksessa haastateltiin kahdeksaa erityyppistä tapahtumajärjestäjää ja havainnoitiin toimintaa käytännössä. Aineistosta nousi selkeästi esiin kolme keskeistä valintakriteeriä tapahtumapaikan suhteen: saavutettavuus, tilojen joustavuus sekä ruoan laatu ja elämyksellisyys. Lisäksi korostui ensikohtaamisen merkitys – tunnelma heti alussa määrittää pitkälti koko tapahtumakokemuksen.

Yritykset haluavat yhä enemmän pois perinteisistä kokoushuoneista. Luontoaktiviteetit, kuten kävelypalaverit, nuotiohetket ja metsäretket, nähdään konkreettisina keinoina lisätä osallistujien luovuutta ja hyvinvointia. Nuuksion kaltaisessa ympäristössä on erityistä vetovoimaa myös kansainvälisten asiakkaiden silmissä: autenttisuus, hiljaisuus ja suomalainen saunakulttuuri erottuvat edukseen.

Tutkimustulosten pohjalta luotiin kolme asiakaspersoonaa – ammattituottaja Vilma, kansainvälinen vaikuttaja Alex ja satunnainen järjestäjä Sari – jotka toimivat kehittämistyön konkreettisena apuvälineenä. Persoonat ja palvelupolut otettiin käyttöön Nuuksiossa järjestetyssä yhteiskehittämisen työpajassa, johon kokoontui alueen keskeisiä toimijoita Luontokeskus Haltiasta ja Nuuksio Lakeland -verkostosta.

Työpaja tuotti yhteisen näkemyksen siitä, mihin kehittämisessä kannattaa panostaa: selkeään viestintään, roolien kirkastamiseen ja siihen, että asiakkaan ääni kulkee mukana kaikessa palvelujen kehittämisessä.

InnoSprint-hanke tukee pk-yrityksiä innovaatio-osaamisen kasvattamisessa ja kokeilevan kehittämisen kulttuurin edistämisessä. Nuuksion tapaus on hyvä esimerkki siitä, miten tutkimustieto ja käytännön kehittämistyö voidaan yhdistää niin, että tulokset näkyvät oikeissa palveluissa.

Lue koko artikkeli: Asiakasymmärrys ja yhteiskehittäminen ohjaavat Nuuksion palveluiden suuntaa – eSignals Pro.